Pasos a seguir:

  1. En el campo: "Número de Orden" deberás poner tu número de orden, NO tu número de guía. ¿Cómo saber cuál es tu número de orden? Está conformado por 11 dígitos. Empieza con "#" y esta seguido de TO; ejemplo: #TO100109999.
  2. En el campo: "Código Postal" deberás poner tu código postal con el que hiciste la compra, NO de donde te encuentras en este momento. Es importante que al momento de escribir el Código Postal con que se realizó la compra, no se deje ningún espacio ya que si este espacio está en el campo donde escribes marcará como error.
  3. Ya ingresados los datos haz click en el botón: "EMPEZAR", una vez ahí selecciona el producto que quieras devolver y escoge la opción que más se ajuste a tu motivo por el cual empezaste el proceso de devolución.