TERMINOS Y CONDICIONES TIENDAS FÍSICAS 2026
TRENDER — TIENDAS FÍSICAS
El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el acceso, uso y transacciones comerciales realizadas en las tiendas físicas de TRENDER, incluyendo todos los productos, servicios y contenidos ofrecidos en sus establecimientos. Al ingresar y realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas, usted acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones aquí descritos. Si no está de acuerdo con alguno de los Términos y Condiciones, le solicitamos que se abstenga de realizar transacciones en nuestras tiendas.
SECCIÓN 1 – ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en cualquiera de las tiendas físicas de TRENDER, usted declara que es mayor de edad, tiene capacidad legal para contratar y ha leído, comprendido y aceptado de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Además, asegura que la información proporcionada es verídica, completa y actual. El uso de nuestros servicios está condicionado a la aceptación de los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad que regula el tratamiento de los datos personales.
SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES DE USO DE LAS TIENDAS
El cliente se compromete a hacer uso de las instalaciones y servicios de TRENDER conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, a las leyes aplicables y a las buenas costumbres. TRENDER se reserva el derecho de suspender, modificar o cancelar la atención a cualquier cliente que infrinja estas condiciones.
Restricciones de uso:
El cliente no podrá:
(i) realizar actos ilegales o no autorizados dentro de las tiendas;
(ii) violar cualquier ley o norma, ya sea nacional o internacional, incluyendo las relativas a la propiedad intelectual;
(iii) realizar cualquier acto que interfiera con la operatividad normal del establecimiento.
TRENDER se reserva el derecho de modificar o actualizar los productos, precios y servicios disponibles en tienda en cualquier momento.
SECCIÓN 3 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL CONTENIDO
Todo el contenido presente en las tiendas físicas de TRENDER, incluyendo logotipos, imágenes, gráficos, materiales visuales y cualquier otro elemento, es propiedad exclusiva de TRENDER o de terceros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables.
Prohibiciones:
Queda expresamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, venta, explotación o uso no autorizado del contenido presente en las tiendas. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales, civiles o penales, según corresponda.
SECCIÓN 4 – OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar cualquier compra o solicitud de cambio en tienda.
• No realizar actividades fraudulentas o maliciosas, como el uso de tarjetas de crédito robadas o información falsa.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de TRENDER y de terceros, evitando reproducir, fotografiar o utilizar cualquier contenido sin la debida autorización.
• Mantener un comportamiento respetuoso dentro de las instalaciones, hacia el personal y demás clientes.
TRENDER no se hace responsable por la falta de veracidad o exactitud de la información proporcionada por los clientes. Cualquier uso indebido de las instalaciones o servicios será responsabilidad única y exclusiva del cliente.
SECCIÓN 5 – PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios de nuestros productos y servicios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables. TRENDER se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. El precio final será el que se indique al momento de la transacción en caja, después de considerar descuentos y promociones vigentes.
Los precios, promociones y servicios en tiendas físicas pueden variar en relación con los disponibles en la plataforma en línea.
El pago en tienda podrá realizarse mediante efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y plataformas de pago como MercadoPago, entre otras disponibles en el establecimiento. TRENDER no se hace responsable por incidencias en el proceso de pago atribuibles a terceros o a plataformas externas.
Para la emisión de factura, el cliente deberá solicitarla al momento de la compra y proporcionar sus datos fiscales completos. No se emitirán facturas con posterioridad a la fecha de la transacción, salvo en los casos que la legislación fiscal vigente lo permita.
SECCIÓN 6 – CONFIRMACIÓN DE PAGO Y ACEPTACIÓN DE LA COMPRA
Las compras realizadas en tienda estarán respaldadas por el ticket o comprobante de caja correspondiente, el cual deberá ser conservado por el cliente para cualquier trámite posterior, como cambios o garantías.
La venta se considerará confirmada una vez que el pago haya sido procesado correctamente y se haya entregado el comprobante al cliente.
TRENDER se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier transacción que sea detectada como sospechosa de fraude o que no cumpla con los requisitos de validación internos.
SECCIÓN 7 – DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario de cada tienda. En caso de que no haya disponibilidad del producto deseado en el establecimiento, el personal de TRENDER podrá orientar al cliente sobre otras tiendas o canales donde sea posible encontrarlo.
SECCIÓN 8 – POLÍTICAS DE CAMBIOS
PARA NOSOTROS, LO MÁS IMPORTANTE ES QUE NUESTROS CLIENTES QUEDEN SATISFECHOS CON SUS COMPRAS; POR ESO ACEPTAMOS CAMBIOS DURANTE LOS PRIMEROS 30 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE LA COMPRA DE TU PRODUCTO, SIEMPRE Y CUANDO EL ARTÍCULO PRESENTE UN DEFECTO Y SEA LA PRIMERA VEZ QUE SE REALIZA UN CAMBIO POR ESA ADQUISICIÓN.
PARA SOLICITAR UN CAMBIO, ES INDISPENSABLE PRESENTAR EL TICKET O COMPROBANTE DE COMPRA EN CUALQUIER SUCURSAL TRENDER.
CONDICIONES PARA APLICAR UN CAMBIO:
• El producto deberá presentar defecto de fabricación.
• El producto deberá entregarse con su empaque original y etiquetas intactas.
• Solo se permitirá un cambio por compra realizada.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
RESTRICCIONES:
• NO SE HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO BAJO NINGÚN MÉTODO DE PAGO.
• NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN ÚLTIMOS PARES.
• NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN ACCESORIOS.
• LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN NO APLICAN PARA CAMBIOS, SALVO POR DEFECTO DE FABRICACIÓN Y SUJETO A VALIDACIÓN.
Los cambios de productos adquiridos en tienda física deberán realizarse exclusivamente en cualquier sucursal TRENDER. No será posible gestionar cambios mediante guías de retorno o servicios de paquetería.
SECCIÓN 9 – GARANTÍA DE PRODUCTOS
En caso de que un producto presente un posible defecto de fabricación dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, este deberá ser presentado en cualquier sucursal TRENDER junto con su ticket o comprobante de compra para su evaluación.
El producto será revisado por personal autorizado de TRENDER para determinar la procedencia del cambio. En caso de aprobación, únicamente se realizará cambio físico del producto por el mismo modelo, talla o uno de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.
TRENDER no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
No se aceptarán cambios en últimos pares, accesorios o productos adquiridos en promociones especiales o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación y sean aprobados por el personal autorizado.
Proceso de cambio en tienda física:
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El cliente acude a cualquier sucursal TRENDER con el producto y su ticket de compra.
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El personal validará que el producto cumpla con las condiciones aplicables.
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Se revisará el defecto reportado.
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Si procede, se autorizará el cambio correspondiente.
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En ningún caso se realizará reembolso económico.
SECCIÓN 10 – EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRENDER no será responsable de los daños directos, indirectos o consecuentes derivados de situaciones fuera de su control dentro o fuera de las instalaciones. No nos hacemos responsables por objetos personales extraviados, robados o dañados dentro de las tiendas, ni por daños derivados de situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
SECCIÓN 11 – USOS PROHIBIDOS EN LAS TIENDAS
Está prohibido en las instalaciones de TRENDER:
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de TRENDER o de terceros.
• Actividades fraudulentas o malintencionadas, como el uso de información falsa o medios de pago no autorizados.
• La grabación o fotografía no autorizada de productos, instalaciones o personal.
• Comportamientos que alteren el orden o la seguridad del establecimiento o de otros clientes y colaboradores.
TRENDER se reserva el derecho de negar el acceso o la atención a cualquier persona que realice estas actividades.
SECCIÓN 12 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La realización de una compra en tienda física implica la recopilación y tratamiento de datos personales del cliente. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo conforme a nuestra Política de Privacidad.
Garantizamos que los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente para los fines especificados en la Política de Privacidad y no serán compartidos con terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los casos previstos por la ley.
SECCIÓN 13 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN RELACIÓN CON LAS TIENDAS
El cliente se compromete a:
• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso a programas de lealtad o aplicaciones de TRENDER.
• Respetar el reglamento interno de cada tienda, así como las indicaciones del personal en turno.
• No intentar interferir con los sistemas tecnológicos, de seguridad o de punto de venta de las tiendas.
SECCIÓN 14 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de cualquier disputa relacionada con una compra realizada en tiendas físicas de TRENDER, las partes acuerdan someterse a los mecanismos de mediación o arbitraje de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, antes de recurrir a las instancias judiciales.
SECCIÓN 15 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
SECCIÓN 16 – MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TRENDER se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante avisos visibles en las tiendas físicas y entrarán en vigor a partir de su publicación.
SECCIÓN 17 – CONTACTO
Para cualquier duda, queja o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: info@trendershoes.com.mx
• Directamente en cualquiera de nuestras sucursales con el personal de atención al cliente.